渠道一 · 客服邮箱
support@haohan-odds.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，适合需要保留往来记录的服务咨询。涉及字段勘误、口径比对、订阅状态的沟通，建议从这里开始。
- 口径说明与字段读法的确认
- 夺冠赔率、场均跑动、裁判名单的勘误反馈
- 阵容变动与替补贡献对照读法的疑问
- 赛季归档报表与导出的使用咨询
联系浩瀚体育服务团队
对外联络的入口只有三条：客服邮箱、服务电话与办公地址。本页说明每条渠道各自适合咨询哪一类问题、按什么节奏处理，以及哪些请求并不在服务范围之内。
- 邮箱响应
- 工作日内按到达顺序处理
- 电话接听
- 工作时间内人工接听
- 地址用途
- 对外联络地址，非注册地表述
01
三条渠道，各自对应一类问题
三个入口没有优先级高低之分，区别在于问题的性质：需要留痕与附件的走邮箱，需要即时确认的走电话，需要书面递送的走地址。
渠道二 · 服务电话
400-8556-6327
适合路径确认一类不需要附件的短问题。通话中无法提交截图与文件，涉及具体字段的核对仍请改用邮件。
- 官网入口与页面对应位置确认
- 模块名称与赛季标签的快速核对
- 流程先后顺序的咨询
渠道三 · 办公地址
重庆市渝中区解放碑民权路28号
该地址为本站在重庆的对外联络地址，用于书面材料的递送。它不是已核验的注册地址，也不代表总部或直营网点。
- 书面函件与纸质材料的寄送
- 需加盖公章的说明类文件往来
02
工作时间与处理节奏
服务时间为周一至周五 09:00-18:00，法定节假日除外。区间之外的邮件与留言会保留在队列中，于下一个工作时段依次处理。
单日服务窗口
09:00
18:00
- 邮件
- 工作日内按到达顺序处理，跨工作时段的问题会保留原始记录与附件。
- 电话
- 工作时间内人工接听，繁忙时段可能顺延处理，建议避开整点前后。
- 涉及数据核对的咨询
- 需要与核定记录比对的，会转交数据复核环节，回复时间以复核进度为准。
03
一次说清问题的三个步骤
客服需要先知道你指的是哪一批数据，才能把问题交到对应的处理环节。按下面三步组织内容，可以省去一轮往返确认。
01 标明赛季标签
核定数据按赛季归档，同一个字段在不同赛季可能采用过不同版本的记录方式，所以赛季标签是定位问题的第一把钥匙。
- 写明属于 2019 至 2024 六个核定赛季中的哪一个
- 如果跨赛季比对，请把两个赛季都写出来
- 如果记不清赛季，可描述为赛季收官阶段或赛季中段
02 指明模块与字段
站点按模块组织数据，说明你查的是哪一块，能直接减少转交次数。
- 三块基础数据：夺冠赔率、场均跑动、裁判名单
- 两条对照口径：阵容变动记录、赛后复盘替补贡献
- 解释工具：升降级形势补时时长对照规则
- 如有具体字段，请连同单场 38 项字段中的字段名一并写出
03 说明疑问类型
最后说明你希望解决的是哪一种问题，客服会据此决定是否需要核定环节介入。
- 读法疑问：不清楚某个口径如何解释
- 勘误反馈：认为某条记录与公开赛事记录不一致
- 使用疑问：不清楚报表导出、订阅状态或入口位置
- 规则疑问：想了解升降级形势补时时长对照的适用范围
04
渠道能做什么，不能做什么
客服渠道只处理服务本身的问题。把边界写清楚，是为了让每条咨询都能在正确的环节被答复，而不是被反复退回。
可以咨询
- 赛季标签与模块字段的对应关系
- 夺冠赔率、场均跑动、裁判名单的数据口径
- 阵容变动与替补贡献两条对照口径的读法
- 升降级形势补时时长对照规则的适用范围
- 归档报表与订阅状态的查询
不受理
- 赛果预测与胜负判断的请求
- 任何形式的收益承诺或回报咨询
- 要求提前发布尚未完成核定的数据
- 与核定口径无关的第三方资料索取
- 要求修改备案号、联络方式等登记信息
渠道用途限于服务咨询。客服不会通过任何其他地址、号码或账号主动联系用户，也不会索取与咨询无关的信息。
05
备案与站点身份
本站域名为 haohan-odds.com.cn，备案号为渝ICP备95150624号，指定地区为重庆。相关的服务范围与信息处理规则可在下列页面查阅。